Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026
Bij MaisonBonne hechten wij veel waarde aan uw tevredenheid. Hieronder vindt u een overzicht van ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Overzicht retourbeleid
| Onderwerp | Voorwaarde |
|---|---|
| Retourtermijn | 30 dagen na ontvangst (vrijwillig verruimd; wettelijk 14 dagen) |
| Retourmethode | Uitsluitend per post |
| Retourkosten | Bedenken/verkeerde maat: voor rekening klant. Defect of verkeerd geleverd: voor rekening MaisonBonne |
| Herbevoorradingskosten | € 0,00 |
| Verwerkingstijd terugbetaling | Binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie |
| Annuleringstermijn bestelling | Binnen 12 uur na plaatsing |
| Conditie | Ongebruikt, ongewassen, originele verpakking met labels/tags intact |
1. Herroepingsrecht
U heeft het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen (art. 6:230o Burgerlijk Wetboek). MaisonBonne verruimt deze termijn vrijwillig naar 30 dagen na ontvangst.
2. Voorwaarden voor retour
Het product dient ongebruikt en ongewassen te zijn, met alle originele labels, tags en verpakking intact. Om hygiënische redenen zijn oorbellen en ondergoed uitgesloten van retour, evenals cadeaubonnen.
3. Een retour aanmelden
Neem eerst contact met ons op via hello@maisonbonne.nl voordat u een artikel terugstuurt, zodat wij u een retourautorisatie en het juiste retouradres kunnen toesturen. Stuur nooit een pakket terug zonder voorafgaand contact.
4. Retourkosten: wie betaalt wat
Wilt u een artikel retourneren omdat het niet aan de verwachting voldoet (bedenken, verkeerde maat)? Dan zijn de retourkosten voor uw eigen rekening. Ontving u een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Dan zijn de retour- én verzendkosten volledig voor rekening van MaisonBonne.
5. Terugbetaling en verwerkingstijd
Na ontvangst en inspectie van uw retour (doorgaans binnen 3 werkdagen) betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 7 werkdagen, via de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank kan enkele extra dagen nodig hebben om het bedrag te verwerken. Er worden geen herbevoorradingskosten (€ 0,00) in rekening gebracht.
6. Ruilen
Wilt u liever ruilen voor een andere maat of kleur? Meld dit bij uw retouraanvraag via hello@maisonbonne.nl, dan bereiden wij de omruiling voor zodra het gewenste artikel op voorraad is.
7. Inhoudingen en gedeeltelijke terugbetalingen
Vertoont het geretourneerde product gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard van het product te beoordelen, dan kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast conform de wettelijke bepalingen voor waardevermindering.
8. Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 12 uur na plaatsing, door een e-mail te sturen naar hello@maisonbonne.nl. Na deze termijn kan de bestelling al in verwerking zijn genomen.
Retouradres
Saxenburgerstraat 4-3, 1054 KP Amsterdam, Nederland
Let op: stuur nooit een retour zonder eerst te mailen naar hello@maisonbonne.nl voor een retourautorisatie.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: MaisonBonne
Handelsnaam: MaisonBonne.nl
Adres: Saxenburgerstraat 4-3, 1054 KP Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 34189976
E-mail: hello@maisonbonne.nl
Contactformulier: maisonbonne.nl/pages/contact
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur