Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026

Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via hello@maisonbonne.nl.

Bestellen & Betalen

1. Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het gewenste product, kies de gewenste maat en kleur, en klik op "Toevoegen aan winkelwagen". Ga vervolgens naar je winkelwagen en klik op "Afrekenen" om je bestelling te voltooien. Tijdens het afrekenen kun je je gegevens en betaalmethode invoeren.

2. Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay en Klarna (achteraf betalen). Alle betalingen worden veilig verwerkt en er worden geen extra kosten berekend voor specifieke betaalmethoden.

Verzending & Bezorgen

1. Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar Nederland en België.

2. Hoe lang duurt de levering?
Wij verwerken je bestelling binnen 1-2 werkdagen. Na verzending via PostNL of DHL bedraagt de transporttijd 5-7 werkdagen, waarmee de totale levertijd op 6-9 werkdagen uitkomt. Je ontvangt een track & trace-code waarmee je de zending kunt volgen.

3. Wat zijn de verzendkosten?
Er worden geen verzendkosten gerekend. Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen.

Retourneren & Terugbetalingen

1. Hoe kan ik een product retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst om een artikel te retourneren (wettelijk 14 dagen, door ons vrijwillig verruimd naar 30 dagen). Stuur eerst een e-mail naar hello@maisonbonne.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren, dan sturen wij je de retourautorisatie en het retouradres toe.

2. Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Retourkosten worden alleen vergoed wanneer het om een fout van onze kant gaat (bijv. verkeerd geleverd of defect artikel).

3. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en inspectie van de retourzending (doorgaans binnen 3 werkdagen) storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Overig

1. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt een e-mail sturen naar hello@maisonbonne.nl. We reageren doorgaans binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag). We helpen je graag verder.

Heb je een andere vraag of opmerking? Neem gerust contact op!

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: MaisonBonne
Handelsnaam: MaisonBonne.nl
Adres: Saxenburgerstraat 4-3, 1054 KP Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 34189976
E-mail: hello@maisonbonne.nl
Contactformulier: maisonbonne.nl/pages/contact
Servicetijden: maandag t/m vrijdag, 09:00 - 17:00 uur