Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 februari 2025

Bij MaisonBonne hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Mocht je aankoop niet aan je verwachtingen voldoen, dan bieden wij de mogelijkheid om het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren of te ruilen. Na controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of sturen wij het vervangende product op.

Retourvoorwaarden

  • Alle producten komen in aanmerking voor retour of ruil, mits ze in originele staat zijn en niet zijn gemonteerd of beschadigd.
  • Retouren worden uitsluitend geaccepteerd in de onbeschadigde originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires en documentatie.
  • Het product mag geen gebruikssporen bevatten en moet veilig verpakt zijn om transportschade te voorkomen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
In het geval van een fout aan onze zijde (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd product), vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

Hoe een retour of ruil aanmelden

  • Stuur een e-mail naar hello@maisonbonne.nl met je ordernummer en een korte beschrijving van de reden van retour of ruil.
  • Wij sturen je vervolgens de retour- of ruilinstructies en het juiste retouradres toe.
  • Verzend het product met een traceerbare vervoerder en bewaar het verzendbewijs totdat je retour of ruil is verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we het restitutieproces.
De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij streven ernaar retouren binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken. Houd rekening met enkele extra werkdagen voor verwerking door je bank of betaalprovider.

Ruilen

Wil je liever ruilen voor een andere maat, kleur of model? Dat is mogelijk binnen dezelfde retourtermijn van 30 dagen, mits het gewenste product op voorraad is. Neem hiervoor contact met ons op zodat we de omruiling kunnen voorbereiden.

 

BEDRIJFSGEGEVENS

Contact (geen bezoek- of retouradres)

  • Bedrijfsnaam: Provida Ecom
  • Adres: Oder 20, Unit 4664, Den Haag, Zuid-Holland, 2491 DC, Nederland
  • Bedrijfsregistratienummer: 70761353
  • BTW-nummer: NL001792269B73
  • E-mail: hello@maisonbonne.nl
  • Telefoonnummer: +31 6 31 91 77 95
  • Contactformulier: Klik hier
  • Openingstijden: Maandag tot zaterdag (09:00 - 17:00)